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Un colis qui n'arrive jamais, ou qui arrive avec un contenu cassé, déclenche presque toujours la même réaction : l'impression qu'il n'y a rien à faire, et qu'il
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Un colis qui arrive cassé n'est presque jamais un problème de transporteur. C'est un problème d'emballage. Sept ans à réceptionner des palettes…
Deux droits reviennent constamment dans les questions autour des achats en ligne, et sont pourtant très souvent confondus : le droit de…
Le choix entre point relais et livraison à domicile paraît anodin au moment de valider une commande, souvent relégué en dernière étape…
Envoyer un objet de valeur sans se poser la question de l'assurance, c'est parier que rien n'ira mal pendant tout le trajet,…
La mention retours gratuits, affichée en gros sur une fiche produit, ne veut pas toujours dire ce qu'on imagine. Certains sites offrent…
La plupart des mauvaises surprises tarifaires à l'envoi d'un colis viennent du même endroit : une estimation faite à l'œil plutôt qu'au…